Technische Fragen
Antwort
Sollten Sie offensichtlich keine Einladungs-E-Mail erhalten haben, schauen Sie bitte auch in Ihrem SPAM-Ordner nach. Es kann in Ausnahmefällen vorkommen, dass die Mail dort zu finden ist, die Absenderadresse lautet kontaktlisten@stadt-koeln.de
Wurde Ihre E-Mail-Adresse bereits für andere, vom Gesundheitsamt Köln bereits kontaktierte Personen verwendet (z. B. Ihre Kinder / Lebenspartner), dann erhalten Sie Ihre Ordnungsverfügung per Post. Pro E-Mail-Adresse kann es nur einen Zugang geben.
Antwort
Es kann schon einmal vorkommen, dass sich bei der Anmeldung über den Link https://kontaktpersonen-management.stadt-koeln.de/ folgende Fehlermeldung ergibt:
„Zugriff verweigert“
Ihnen wurde der Zugang nicht gestattet, falls Sie eine erneute Anmeldung versuchen wollen, klicken sie hier.
In einem solchen Fall können Sie sich einfach selber helfen. Ergänzen Sie bitte die URL-Eingabezeile wie folgt: https://kontaktpersonen-management.stadt-koeln.de/user/login Durch diese Ergänzung dürfte der Fehler dann behoben sein.
Antwort
In der Einladungs-E-Mail sind mehrere Links angegeben. Ein Link ist nur für die Erstanmeldung zu verwenden. Sobald Sie diesen Schritt durchlaufen haben und sich ein Passwort vergeben haben, erfolgen alle weiteren Anmeldungen unter dem anderen Link: https://kontaktpersonen-management.stadt-koeln.de/user
Antwort
Sollte der Klick auf den einmaligen Link des digitalen Tagebuches nicht funktionieren bzw. Sie auf eine Seite führen, die mit „Seite wurde nicht gefunden“ gekennzeichnet ist, versuchen Sie bitte Folgendes:
• Schauen Sie bitte noch einmal in der Einladungs-E-Mail nach, ob wirklich der ganze Link aus der Mail auch als Link gekennzeichnet ist. In Einzelfällen kommt es vor, dass der Link durch einen Zeilenumbruch „unterbrochen“ wird und nur der erste Teil des Links als Link erkannt wurde.
• In einem solchen Fall kopieren Sie bitte händisch den gesamte Link aus der Einladungs-E-Mail und fügen diesen in Ihre Browser URL-Eingabezeile ein. Wenn Sie dann ihre URL-Eingabezeile mit der „Enter“-Taste bestätigen, sollte der Zugriff auf das digitale Tagebuch funktionieren.
Antwort
Sollte Ihr Passwort nicht mehr funktionieren, klicken Sie auf „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“ Dort können Sie sich erneut eine E-Mail mit einem Link zur Passwort-Generierung zuschicken lassen.
Antwort
Ihr Account ist nicht mehr aktiv, da Ihre Quarantäne beendet ist. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Ordnungsverfügung als PDF vor dem Ende der Quarantäne herunterladen; alternativ erhalten Sie Ihre Ordnungsverfügung in einigen Tagen per Post.